Votre fiche Google Business Profile est suspendue ? Google vous demande de la valider mais la procédure n’aboutit pas ? Certaines modifications sont refusées sans que vous compreniez vraiment pourquoi ?
Pour une entreprise locale, la situation peut vite devenir problématique : votre fiche peut ne plus apparaître correctement sur Google et Google Maps, alors même qu’elle joue un rôle important dans votre visibilité auprès de vos clients.
Le premier réflexe est souvent de multiplier les tentatives pour débloquer la situation. Pourtant, mieux vaut commencer par comprendre ce qui pose problème.
Fiche suspendue, désactivée ou impossible à valider : de quoi parle-t-on ?
Plusieurs situations peuvent donner l’impression qu’une fiche Google est « bloquée ».
Google peut notamment suspendre ou désactiver une fiche qui ne respecte pas ses consignes. Une fiche peut également demander une nouvelle validation, par exemple après certaines modifications importantes. Enfin, Google peut refuser une modification concernant le nom, la catégorie, l’adresse, le téléphone ou le site internet d’un établissement.
Dans tous les cas, évitez de modifier plusieurs fois votre fiche au hasard ou d’en créer immédiatement une nouvelle. Commencez par identifier la situation et vérifier les informations renseignées.
Votre établissement apparaît normalement sur Google mais vous n’arrivez simplement plus à le gérer ? Il s’agit probablement plutôt d’un problème d’accès. Consultez notre guide : Comment accéder à sa fiche Google Business Profile ou en récupérer l’accès ?
Pourquoi Google peut-il bloquer une fiche d’établissement ?
Google impose des règles pour s’assurer que les fiches représentent des entreprises réelles et que les informations affichées correspondent à leur activité.
Il n’est pas toujours possible d’identifier immédiatement ce qui a déclenché un blocage. Certains éléments méritent néanmoins d’être vérifiés en priorité.
Un nom d’entreprise sur-optimisé
Le nom de votre fiche doit correspondre au nom réellement utilisé par votre entreprise.
Si votre entreprise s’appelle Dupont Plomberie, évitez par exemple : « Dupont Plomberie – Plombier Biscarrosse – Dépannage 24h/24 ».
L’ajout de mots-clés, de services ou de villes dans le nom dans le seul but d’améliorer son référencement ne respecte pas les consignes Google et peut entraîner une suspension.
Une adresse qui ne correspond pas à votre situation réelle
Vous êtes artisan et travaillez depuis votre domicile, mais vous intervenez uniquement chez vos clients ? Vous êtes généralement considéré comme une entreprise de services de proximité : votre adresse personnelle ne doit alors pas être affichée publiquement et vous pouvez renseigner une zone desservie.
Les bureaux virtuels et certaines adresses de domiciliation peuvent également poser problème lorsqu’il ne s’agit pas d’un véritable établissement dans lequel l’entreprise exerce son activité et reçoit ses clients.
Un déménagement ou un changement récent d’adresse peut aussi nécessiter une nouvelle validation.
Plusieurs fiches ou établissements difficiles à distinguer
Créer plusieurs fiches pour essayer d’être visible dans différentes villes n’est pas une bonne stratégie.
Un artisan installé à Parentis-en-
Born et intervenant également à Biscarrosse, Sanguinet et Ychoux ne doit pas créer une fiche dans chacune de ces communes s’il n’y possède pas réellement plusieurs établissements.
À l’inverse, une entreprise ou une organisation disposant de plusieurs établissements physiques peut avoir plusieurs fiches. Encore faut-il que Google puisse correctement identifier chacun d’entre eux.
Une catégorie ou des informations qui ne correspondent pas à l’activité
Votre catégorie principale doit décrire le plus précisément possible votre activité principale.
Téléphone, site internet, adresse, catégories et autres informations doivent également représenter l’entreprise telle qu’elle existe réellement.
Une mauvaise catégorie n’explique pas nécessairement à elle seule une suspension. L’idée est plutôt de vérifier la cohérence globale de la fiche avant d’entreprendre des démarches.
Des contenus refusés ou soumis à restriction
Les photos, vidéos et publications présentes sur une fiche doivent elles aussi respecter les règles de Google.
Une photo refusée ne signifie pas automatiquement que toute votre fiche sera suspendue. Google distingue d’ailleurs les restrictions concernant une fiche de celles concernant certains contenus.
Si vous constatez qu’un contenu a été refusé, mieux vaut donc identifier précisément ce qui est concerné plutôt que conclure immédiatement que votre établissement est suspendu.
Que vérifier avant d’essayer de débloquer votre fiche ?
Avant toute démarche, faites un contrôle simple de votre fiche :
- le nom correspond-il exactement à celui utilisé par votre entreprise ?
- l’adresse affichée correspond-elle à un véritable établissement éligible ?
- si vous intervenez chez vos clients, votre adresse doit-elle réellement être visible ?
- vos catégories correspondent-elles à vos activités ?
- existe-t-il une autre fiche pour le même établissement ?
- avez-vous récemment déménagé ou modifié des informations importantes ?
- le téléphone et le site internet correspondent-ils bien à l’entreprise ?
Ces différents éléments font également partie des points à contrôler pour avoir une fiche Google correctement configurée et cohérente avec votre activité. Vérifiez également que vous pouvez justifier les informations renseignées.
Google peut notamment demander une immatriculation officielle, une licence professionnelle, des documents fiscaux ou certaines factures de l’établissement. Le nom et l’adresse présents sur ces documents doivent être cohérents avec la fiche concernée.
Vous pouvez consulter les consignes officielles de Google pour représenter correctement votre établissement ainsi que son aide concernant les fiches suspendues ou désactivées.
Une fois votre fiche rétablie et correctement validée, vous pourrez ensuite travailler son optimisation pour améliorer sa visibilité sur Google et Google Maps.
Fiche bloquée : évitez de multiplier les manipulations
Face à une fiche qui ne fonctionne plus, il est tentant de tout essayer : changer le nom, modifier l’adresse, créer une deuxième fiche, relancer plusieurs demandes… C’est rarement une bonne méthode.
Chaque modification doit avoir une raison précise. Avant d’agir, essayez de comprendre le problème et assurez-vous que les informations que vous fournissez à Google sont cohérentes entre elles et avec la réalité de votre entreprise.
Google recommande notamment de ne pas créer une nouvelle fiche pour le même établissement pendant l’examen d’un appel et de ne pas multiplier les appels pour un même problème avant d’avoir reçu une décision.
Si vous devez transmettre des justificatifs, préparez-les également en amont : Google impose actuellement un délai de 60 minutes pour les joindre une fois le formulaire correspondant ouvert.
Quand faire appel à un professionnel ?
Certaines situations sont relativement simples : une information incorrecte clairement identifiée, un justificatif à fournir ou une validation à terminer.
D’autres peuvent devenir beaucoup plus difficiles à démêler : déménagement, plusieurs établissements similaires, adresse ou zone de service complexe, fiche bloquée depuis longtemps, modifications successivement refusées ou premier appel rejeté.
Dans ces situations, l’enjeu est d’abord de comprendre ce qui bloque avant de multiplier les démarches.
Votre fiche Google est bloquée et vous ne savez pas pourquoi ?
Dune SEO accompagne les entreprises et indépendants dans les Landes confrontés à des problèmes de fiches Google Business Profile.
Je peux analyser votre situation, identifier les éléments susceptibles de poser problème et prendre en charge les démarches nécessaires auprès de Google, selon votre situation.
