Votre entreprise apparaît sur Google ou Google Maps, mais vous ne savez pas comment modifier les informations affichées ? Vous ne savez plus quel compte permet de gérer votre fiche Google Business Profile ?
C’est une situation fréquente : la fiche a parfois été créée il y a plusieurs années, par un salarié, une agence ou simplement avec une adresse Google que vous n’utilisez plus.
Le problème, c’est que sans accès à votre fiche, vous ne maîtrisez pas complètement les informations que voient vos clients sur Google.
Voici comment vérifier vos accès et, si nécessaire, reprendre le contrôle de votre fiche.
Pourquoi est-il important d'avoir accès à sa fiche Google ?
Votre fiche Google est souvent l’une des premières choses que voient vos clients lorsqu’ils recherchent votre entreprise.
Sans accès, impossible de corriger vos horaires, ajouter vos prestations ou vos photos, répondre aux avis ou vérifier que les informations affichées sont exactes.
Exemple : vous êtes fleuriste et votre fiche indique une fermeture à 19h30 le mardi alors que vous fermez à 18h. Un client arrive à 18h45, trouve porte close et repart mécontent. Une simple information incorrecte peut dégrader l’expérience client, voire entraîner un mauvais avis.
Autre exemple : vous êtes artisan et vous proposez désormais l’installation de pompes à chaleur, mais cette prestation n’apparaît pas sur votre fiche. Vous passez à côté d’une occasion de présenter clairement cette activité aux personnes qui découvrent votre entreprise sur Google.
Avant de chercher à optimiser votre fiche, la priorité est donc de vous assurer que vous en avez bien le contrôle.
Perdre l’accès à sa fiche Google : un problème plus fréquent qu’on ne le pense
Dans une TPE ou une PME, les situations sont très variées : une fiche créée il y a plusieurs années avec un compte oublié, un ancien prestataire qui possède encore les accès, plusieurs établissements gérés depuis différents comptes ou encore une fiche qui demande soudainement une nouvelle validation.
Le problème devient vite très concret : impossible de modifier une adresse ou des horaires erronés, d’ajouter de nouvelles photos, de répondre aux avis ou de mettre à jour les informations sur son activité.
Avant de tenter différentes manipulations, commencez donc par identifier précisément la situation de votre fiche.
1. Vérifiez si vous avez déjà accès à votre fiche Google
Commencez par vous connecter au compte Google que vous utilisez pour votre entreprise.
Dans Google, recherchez ensuite le nom de votre entreprise + votre ville, ou simplement « mon entreprise ».
Si ce compte permet de gérer la fiche, des fonctionnalités comme « Éditer la fiche », « Lire les avis », « Photos » ou « Performances » apparaissent directement dans les résultats de recherche.
Vous les voyez ? Bonne nouvelle : vous avez déjà accès à votre fiche.
Vous ne voyez aucune option de gestion ?
Essayez les autres comptes Google susceptibles d’avoir été utilisés par votre entreprise.
Une fiche créée il y a plusieurs années peut tout simplement être rattachée à une ancienne adresse ou à un compte que vous utilisez rarement.
2. Votre fiche existe mais personne ne la gère : revendiquez-la
Votre établissement apparaît sur Google Maps mais la fiche n’a jamais été revendiquée ?
Vous pouvez en demander la gestion :
- recherchez votre entreprise dans Google Maps ;
- sélectionnez votre établissement ;
- cliquez sur « Revendiquer cet établissement », puis « Gérer » ;
- suivez les étapes de validation proposées par Google.
Google vous demandera de confirmer que vous êtes bien autorisé à gérer l’établissement. La méthode de validation proposée peut varier selon les entreprises.
Évitez de créer une nouvelle fiche sans avoir vérifié celle qui existe déjà. Vous risquez simplement de créer un doublon.
3. Quelqu'un d'autre gère déjà votre fiche : demandez l'accès
Votre fiche peut avoir été créée par un ancien salarié, une agence, un prestataire ou même un ancien propriétaire de l’entreprise.
Dans ce cas, inutile de créer une nouvelle fiche : vous pouvez demander l’accès à celle qui existe déjà.
Depuis l’outil Google Business Profile :
- recherchez votre établissement ;
- sélectionnez la fiche correspondante ;
- cliquez sur « Demander l’accès » ;
- complétez et envoyez la demande.
Le propriétaire actuel reçoit alors une notification. Google lui accorde actuellement 3 jours pour répondre.
S’il accepte, vous pourrez accéder à la fiche. En cas de refus ou d’absence de réponse, Google vous indiquera les démarches disponibles selon votre situation.
Vous ne savez plus du tout qui gère votre fiche ?
Pas de panique et surtout, ne créez pas immédiatement une deuxième fiche.
Commencez par vérifier :
- les différents comptes Google utilisés dans l’entreprise ;
- les anciens salariés susceptibles d’avoir créé la fiche ;
- les agences ou prestataires ayant travaillé sur votre communication ;
- les personnes qui disposent actuellement d’un accès.
Vous gérez plusieurs établissements ?
Faites d’abord un inventaire.
Un tableau très simple suffit :
Établissement | Fiche Google | Compte propriétaire | Autres personnes ayant accès
C’est particulièrement utile lorsque plusieurs fiches ont été créées au fil des années par différentes personnes.
Conseil Dune SEO : votre entreprise doit toujours conserver la maîtrise de ses propres fiches. Un salarié, une agence ou un consultant peut disposer d’un accès Administrateur pour intervenir dessus, mais évitez que votre présence sur Google dépende uniquement du compte d’un tiers.
4. Et si votre fiche est suspendue ou impossible à valider ?
Ce n’est plus réellement un problème d’accès.
Une fiche suspendue, désactivée ou dont Google refuse la validation nécessite d’identifier la cause du problème avant d’agir.
Évitez notamment de recréer immédiatement une fiche pour contourner le problème.
Vous avez récupéré votre fiche : que vérifier maintenant ?
Une fois l’accès récupéré, ne vous arrêtez pas là. Vérifiez que les informations affichées correspondent réellement à votre activité actuelle : catégorie, services, zone desservie, horaires, adresse, téléphone, site internet, photos…
Pensez également à vérifier la cohérence des informations essentielles entre votre fiche Google, votre site internet et vos autres supports en ligne. Un changement d’activité, de cible, d’adresse ou de prestations doit être correctement répercuté.
Commencez par contrôler :
- vos horaires, notamment les horaires exceptionnels ;
- votre téléphone et votre site internet ;
- votre adresse ou votre zone d’intervention ;
- votre catégorie d’activité ;
- vos services ou prestations ;
- vos photos ;
- vos avis et les réponses apportées.
Ensuite, vous pourrez travailler réellement son optimisation pour améliorer votre présence sur Google et Google Maps.
Besoin d'aide pour reprendre en main votre fiche Google ?
Retrouver le bon compte est parfois très simple. Mais lorsque plusieurs personnes, comptes ou établissements sont concernés, la situation peut vite devenir plus compliquée.
Dune SEO accompagne les TPE et PME dans la gestion et l’optimisation de leurs fiches Google Business Profile, avec un objectif : vous aider à maîtriser votre présence sur Google et à gagner en visibilité auprès de vos clients locaux.
