Créer une fiche Google Business Profile est souvent l’un des premiers réflexes pour rendre une entreprise visible localement. Mais avoir une fiche Google ne suffit pas forcément pour être bien positionné sur Google Maps.
Deux entreprises proposant les mêmes services dans une même ville peuvent avoir une fiche correctement remplie… et obtenir des résultats très différents.
Pourquoi ? Parce qu’il existe une vraie différence entre compléter sa fiche Google et la travailler dans une logique de référencement local. C’est notamment l’objectif d’une optimisation professionnelle de votre fiche Google Business Profile.
Catégories, services, description, zone desservie, photos, avis clients, informations pratiques : plusieurs éléments permettent à Google de mieux comprendre votre activité et aux internautes de choisir votre entreprise.
Pourquoi optimiser sa fiche Google Business Profile ?
Prenons un exemple très concret : vous recherchez « plombier Biscarrosse » ou « architecte d’intérieur Mimizan ».
Google doit déterminer quelles entreprises afficher dans les résultats locaux et sur Google Maps et pour cela va s’appuyer principalement sur trois facteurs : la pertinence, la distance et la popularité. Toutes les entreprises ne peuvent donc évidemment pas apparaître premières partout.
En revanche, une fiche complète et correctement travaillée aide Google à comprendre ce que fait votre entreprise, où elle exerce et pour quelles recherches elle peut être pertinente.
L’objectif n’est donc pas de remplir tous les champs disponibles coûte que coûte.
Une fiche remplie n’est pas nécessairement une fiche optimisée pour la visibilité locale.
Bien choisir ses catégories d'activité
La catégorie principale indique à Google quelle est l’activité principale de votre entreprise.
C’est un choix important : une catégorie trop vague ou qui représente mal votre activité peut compliquer la compréhension de votre entreprise par Google.
Des catégories secondaires permettent ensuite de préciser d’autres activités réellement exercées.
Mais attention : plus n’est pas forcément mieux. Ajouter toutes les catégories vaguement liées à votre métier dans l’espoir d’apparaître sur davantage de recherches n’est pas une stratégie pertinente.
Un artisan spécialisé dans la rénovation intérieure, par exemple, n’aura pas forcément intérêt à sélectionner exactement les mêmes catégories qu’une entreprise générale du bâtiment, même si certaines de leurs prestations se recoupent.
L’enjeu consiste donc à choisir les catégories les plus représentatives de votre activité réelle.
Présenter clairement ses services
Les catégories donnent une vision générale de votre activité. Les services permettent d’être plus précis sur ce que vous proposez réellement.
Prenons un paysagiste à Parentis-en-Born : « paysagiste » décrit son métier, mais il peut également proposer de l’entretien de jardin, de l’élagage ou de la création paysagère.
Renseigner ses véritables prestations permet à l’internaute de comprendre rapidement si l’entreprise correspond à son besoin.
Google peut également utiliser les informations renseignées dans la fiche pour mieux faire correspondre une entreprise à certaines recherches.
Inutile, en revanche, d’accumuler artificiellement des services ou des mots-clés. Votre fiche doit avant tout représenter fidèlement votre activité.
Soigner la description de son entreprise
La description est souvent remplie rapidement lors de la création de la fiche… puis oubliée.
Elle permet pourtant de présenter en quelques lignes :
- votre activité ;
- vos principales prestations ;
- vos spécificités ;
- votre implantation ou votre territoire d’intervention lorsque c’est pertinent.
Une entreprise landaise pourrait par exemple expliquer clairement son activité et préciser qu’elle intervient principalement dans le secteur des Grands Lacs, plutôt que de simplement écrire qu’elle intervient « dans toutes les Landes ».
L’objectif n’est pas non plus de répéter vingt fois « plombier Biscarrosse », « plombier Parentis », « plombier Sanguinet ».
La description doit rester naturelle et surtout aider un potentiel client à comprendre rapidement qui vous êtes et ce que vous proposez.
Adresse et zone desservie : attention à la configuration de la fiche
Toutes les entreprises locales n’ont pas le même fonctionnement.
Un restaurant de Mimizan accueille ses clients à une adresse précise. Un électricien basé à Ychoux peut principalement se déplacer chez ses clients à Parentis-en-Born, Biscarrosse ou Labouheyre.
Google prévoit différentes configurations en fonction de ces situations.
Pour une entreprise qui intervient chez ses clients sans les recevoir dans ses locaux, l’adresse n’a par exemple pas vocation à être affichée comme celle d’un commerce ouvert au public.
La zone desservie doit elle aussi correspondre à la réalité.
Ajouter énormément de villes simplement parce que vous aimeriez y trouver des clients ne vous permettra pas automatiquement d’être mieux positionné dans chacune d’elles.
C’est justement l’un des points sur lesquels une stratégie de visibilité locale doit aller plus loin que le simple remplissage de la fiche.
Une configuration incorrecte ou des informations qui ne respectent pas les règles de Google peuvent également entraîner des difficultés plus importantes. Si votre fiche n’est plus accessible, consultez mon article sur les fiches Google Business Profile suspendues.
Avant de pouvoir optimiser votre fiche, encore faut-il en avoir le contrôle. Si une fiche existe déjà pour votre entreprise mais que vous ne pouvez pas la modifier, découvrez comment récupérer l’accès à une fiche Google Business Profile.
Garder des informations exactes et cohérentes
Nom de l’entreprise, adresse, téléphone, site internet, horaires…
Cela paraît basique, mais ces informations doivent rester exactes et cohérentes.
Si votre entreprise déménage, change de numéro ou modifie ses horaires, pensez à mettre à jour votre fiche Google mais également votre site internet et vos principaux profils professionnels.
Les horaires exceptionnels méritent aussi une attention particulière.
Imaginez un client qui fait 20 kilomètres pour découvrir devant votre porte que l’établissement indiqué comme ouvert sur Google est finalement fermé : difficile de partir sur une bonne expérience client.
Utiliser de vraies photos de son activité
Les photos permettent de montrer concrètement votre entreprise avant même que le client ne vous contacte. Et les bons visuels dépendent évidemment du métier.
Pour un artisan, il peut s’agir de réalisations ou de chantiers terminés.
Pour un gîte à Biscarrosse, les chambres, les extérieurs, les équipements ou l’environnement seront particulièrement utiles.
Pour un restaurant à Mimizan, les plats et l’établissement permettront au client de se faire rapidement une idée.
Privilégiez donc des photos récentes, authentiques et représentatives de votre activité plutôt qu’une accumulation de visuels génériques.
Les avis clients : un élément essentiel de la visibilité locale
Les avis jouent un double rôle.
Ils participent d’abord à votre e-réputation. Entre deux entreprises similaires, une fiche présentant régulièrement des avis récents et détaillés inspire généralement davantage confiance.
Mais les avis interviennent également dans la visibilité locale : Google indique que leur nombre et les notes positives peuvent contribuer au classement local.
Il est donc intéressant d’intégrer naturellement la demande d’avis à votre relation client.
Et pensez à y répondre.
Un avis n’est pas seulement destiné à la personne qui l’a écrit : vos futurs clients lisent également vos réponses.
Une fiche Google doit évoluer avec votre entreprise
Une fiche Google Business Profile n’est pas figée.
Nouveaux services, nouveaux horaires, nouveaux avis, nouvelles réalisations : elle doit évoluer avec votre entreprise.
Cela ne signifie pas qu’il faut modifier quelque chose toutes les semaines dans l’espoir d’envoyer un mystérieux « signal » à Google.
En revanche, une fiche abandonnée pendant plusieurs années risque tout simplement de ne plus représenter correctement votre activité.
Quelques vérifications et mises à jour régulières permettent de conserver des informations fiables et pertinentes.
Fiche remplie ou fiche réellement optimisée : quelle différence ?
C’est probablement le point le plus important.
Une fiche peut être complète sans pour autant exploiter correctement son potentiel en référencement local.
Une véritable optimisation consiste à se demander :
Comment Google comprend-il cette entreprise ? Pour quelles recherches est-elle pertinente ? Sur quelle zone cherche-t-elle réellement à être visible ? Et comment se présente-t-elle face aux autres entreprises déjà présentes dans les résultats locaux ?
La réponse ne sera pas la même pour un artisan intervenant autour de Parentis-en-Born, un hébergement touristique à Biscarrosse ou un professionnel libéral installé à Mimizan.
C’est pourquoi il n’existe pas de recette universelle permettant de garantir une première position sur Google Maps.
L’objectif est plutôt de construire une présence locale cohérente et pertinente, adaptée à votre activité et à votre marché local.
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